Guia de Soporte - Atrivia

1. Crear una cuenta

Para acceder al sistema de soporte necesitas una cuenta. Si aun no tienes una:

1. Ve a Soporte en el menu principal
2. El sistema te redirigira a la pagina de inicio de sesion
3. Haz clic en "Don't have an account?" o "Registrarse"
4. Completa el formulario:
   • Email: Tu correo electronico (sera tu usuario)
   • Nombre: Tu nombre completo
   • Password: Crea una contrasena segura
   • RNC de Empresa: El RNC de tu empresa (9 o 11 digitos). Este campo vincula tu cuenta con tu empresa en nuestra plataforma
5. Haz clic en "Sign up"

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2. Crear un ticket de soporte

Una vez logueado, accede al formulario de soporte:

1. Ve a Soporte en el menu
2. Selecciona el equipo correspondiente (ej: Soporte a cliente)
3. Completa todos los campos del formulario:

Campo	Descripcion	Obligatorio
Su nombre	Tu nombre completo (se llena automaticamente si estas logueado)	Si
Su correo electronico	Email donde recibiras las notificaciones del ticket	Si
Asunto	Titulo breve y claro del problema. Ej: "Error al generar NCF en factura"	Si
Tipo de Solicitud	Bug / Error: Algo no funciona como deberia Consulta: Pregunta sobre como usar una funcionalidad Solicitud de Cambio: Necesitas una modificacion o nueva funcion Problema de Acceso: No puedes acceder al sistema o a una seccion	Si
Modulo / Area Afectada	Selecciona el area del sistema donde ocurre el problema: Facturacion Electronica, Contabilidad, Inventario, Ventas, Nomina, Portal u Otro	Si
Descripcion	Explica el problema con detalle (minimo 50 caracteres). Incluye: que estabas haciendo, que esperabas que pasara, y que paso en su lugar. Mientras mas detalle, mas rapido podremos ayudarte	Si
Link del Documento	Pega el enlace (URL) del documento, factura, pantalla o recurso relacionado al caso. Ej: el link de la factura en el sistema	Si
Attachment(s)	Adjunta capturas de pantalla, archivos o documentos que ayuden a entender el problema	No

4. Haz clic en "Enviar"
5. Recibiras una confirmacion en pantalla y un email con el numero de ticket

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3. Ver y dar seguimiento a tus tickets

Puedes consultar el estado de todos tus tickets desde el portal:

1. Haz clic en tu nombre (esquina superior derecha) y selecciona "Mi cuenta" o ve directamente a /my/tickets
2. Veras la lista de todos tus tickets con:
   • Numero de ticket (referencia unica)
   • Asunto
   • Fecha de creacion
   • Etapa actual (Nuevo, En Progreso, Resuelto, etc.)
3. Haz clic en un ticket para ver los detalles completos

Responder a un ticket

Dentro de la vista de detalle de un ticket puedes:

• Ver las respuestas del equipo de soporte en el historial de mensajes (parte inferior)
• Escribir un mensaje de respuesta usando el cuadro de texto "Enviar mensaje"
• Adjuntar archivos adicionales si es necesario

Cada vez que el equipo de soporte responda, recibiras una notificacion por email con el contenido de la respuesta.

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4. Estados del ticket

Estado	Significado
Nuevo	Tu ticket fue recibido y esta pendiente de asignacion
En Progreso	Un agente esta trabajando en tu caso
En espera	Necesitamos informacion adicional de tu parte para continuar
Resuelto	El caso fue solucionado

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